SIEMANO SOPRANO
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, płatności, dostawy, konta klienta, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz kontaktu z obsługą.
§ 1
Regulamin określa ogólne warunki korzystania ze sklepu internetowego SIEMANO SOPRANO, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz obsługi zgłoszeń klienta.
Dane sprzedawcy, forma prawna, adres, NIP, REGON, e-mail oraz pozostałe informacje wymagane przed rozpoczęciem sprzedaży online muszą zostać uzupełnione w panelu administracyjnym przed uruchomieniem sklepu produkcyjnie.
Wersja produkcyjna regulaminu powinna odpowiadać faktycznym metodom płatności, dostawy, produktom, procedurom obsługi klienta i danym przedsiębiorcy.
§ 2
Klient — osoba korzystająca ze sklepu, w tym konsument, przedsiębiorca albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, jeżeli przepisy przyznają mu taką ochronę.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep — serwis internetowy SIEMANO SOPRANO, przez który prezentowane są produkty, treści marki, koszyk, checkout, konto klienta i formularze kontaktowe.
Produkt — rzecz lub treść prezentowana w sklepie, możliwa do dodania do koszyka i zamówienia, zgodnie z opisem, ceną oraz dostępnością wskazaną na stronie produktu.
Zamówienie — oświadczenie klienta złożone przez checkout, obejmujące produkty, ilości, dane klienta, dostawę, płatność, rabaty i kwotę łączną.
§ 3
Kontakt ze sklepem odbywa się przez formularz kontaktowy, adres e-mail wskazany na stronie albo panel klienta, jeżeli klient posiada konto.
Formularze kontaktowe obsługują tematy: Studio, Zamówienia, Zwroty, Reklamacje oraz Inna sprawa. Tematy te trafiają do jednego systemu zgłoszeń.
Sklep może kontaktować się z klientem w sprawie zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji albo zgłoszenia na adres e-mail podany przez klienta.
§ 4
Konto klienta umożliwia dostęp do historii zamówień, danych klienta, adresów, kuponów, zwrotów, reklamacji oraz zgłoszeń powiązanych z użytkownikiem.
Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych w formularzach oraz za zachowanie poufności hasła. Hasło może zostać zmienione przez klienta albo zresetowane poprzez link resetujący.
Administrator może uruchomić reset hasła klienta wyłącznie z poziomu panelu administracyjnego, zgodnie z zasadami bezpieczeństwa systemu.
§ 5
Produkty prezentowane w sklepie posiadają opis, zdjęcia, cenę oraz informacje niezbędne do podjęcia decyzji zakupowej. Zdjęcia mają charakter informacyjny i powinny możliwie wiernie przedstawiać produkt.
Ceny prezentowane są w złotych polskich, chyba że sklep wyraźnie wskaże inaczej. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje podsumowanie obejmujące produkty, dostawę, rabaty i kwotę łączną.
Kody rabatowe, kupony i promocje mogą mieć własne warunki użycia, w tym termin ważności, minimalną wartość koszyka, limit użycia, przypisanie do klienta albo ograniczenie do wybranych produktów lub kategorii.
§ 6
Zamówienie składane jest przez dodanie produktu do koszyka, uzupełnienie danych w checkout, wybór dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić dane kontaktowe, adres, punkt odbioru, produkty, ilości, rabaty, koszt dostawy oraz kwotę do zapłaty.
Po złożeniu zamówienia system generuje numer zamówienia i potwierdzenie. Złożenie zamówienia nie oznacza automatycznie potwierdzenia płatności.
§ 7
Dostępne metody płatności są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Płatności online mogą być obsługiwane przez operatora płatności, w tym Przelewy24 i BLIK, jeżeli są aktywne w sklepie.
Sklep nie przechowuje danych logowania do banku ani danych karty płatniczej. Dane transakcyjne obsługuje operator płatności zgodnie ze swoimi zasadami.
Status płatności może być oznaczony jako oczekujący, potwierdzony, nieudany albo anulowany. Zamówienie przechodzi do realizacji po potwierdzeniu płatności albo zgodnie z zasadami wybranej metody.
§ 8
Metody, koszty i przewidywane terminy dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Dostępność metod dostawy może zależeć od konfiguracji sklepu, adresu, gabarytu produktu oraz operatora logistycznego.
Klient powinien podać kompletne i poprawne dane odbiorcy oraz, jeżeli dotyczy, prawidłowy punkt odbioru lub paczkomat. Błędne dane mogą opóźnić dostawę.
Informacje o statusie zamówienia mogą być przekazywane e-mailem oraz widoczne w panelu klienta.
§ 9
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu, chyba że występuje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.
Zgłoszenie zwrotu powinno zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien zostać odesłany zgodnie z instrukcją zwrotu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy może być udostępniony klientowi jako plik PDF. Dokument zawiera podstawowe pola: dane klienta, numer zamówienia, datę odbioru przesyłki, produkt objęty odstąpieniem oraz podpis, jeżeli formularz jest składany papierowo.
§ 10
Reklamacja może dotyczyć niezgodności produktu z umową, uszkodzenia, wady albo problemu z realizacją zamówienia.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, wskazanie żądania klienta oraz zdjęcia, jeżeli pomagają ocenić sprawę.
Reklamacje są obsługiwane przez wspólny system zgłoszeń. Sklep udziela odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zakresem informacji przekazanych przez klienta.
§ 11
Formularz Kontakt, formularz Studio oraz panel Zwroty/Reklamacje w koncie klienta prowadzą do jednego systemu obsługi zgłoszeń.
Zgłoszenia mogą mieć status: nowe, w trakcie, oczekuje na klienta albo zamknięte. W panelu administracyjnym zgłoszenie może zostać powiązane z użytkownikiem albo zamówieniem.
Tematy zgłoszeń są ograniczone do: Studio, Zamówienia, Zwroty, Reklamacje oraz Inna sprawa.
§ 12
Zasady przetwarzania danych osobowych, dane administratora, cele przetwarzania, odbiorcy danych, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
W zakresie plików cookies i podobnych technologii zastosowanie ma Polityka cookies.
§ 13
Regulamin powinien być udostępniony klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia.
Zmiany regulaminu powinny być publikowane w sklepie i nie powinny naruszać praw nabytych klientów.
Przed uruchomieniem sprzedaży produkcyjnej regulamin powinien zostać uzupełniony o pełne dane sprzedawcy i sprawdzony formalnie pod kątem faktycznego modelu sprzedaży.