SIEMANO SOPRANO
Konto 0Koszyk

SIEMANO SOPRANO

Reklamacje.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo nie odpowiada informacjom przedstawionym klientowi przy zakupie.

Podstawa

Niezgodność z umową

Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową albo wystąpił problem wymagający oceny przez sklep.

Dane

Numer zamówienia

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz wskazanie produktu, którego dotyczy sprawa.

Dowody

Opis i zdjęcia

Zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia mogą przyspieszyć ocenę zgłoszenia, szczególnie przy problemach transportowych.

Obsługa

Status sprawy

Reklamacja trafia do systemu zgłoszeń, gdzie może otrzymać status: nowe, w trakcie, oczekuje na klienta albo zamknięte.

Proces reklamacji

Jak obsługujemy reklamację?

  1. 01
    Zgłoszenie problemuKlient przesyła zgłoszenie przez formularz, konto klienta albo kontakt e-mail.
  2. 02
    Sprawdzamy sprawę danychObsługa sprawdza numer zamówienia, produkt, opis problemu i ewentualne zdjęcia.
  3. 03
    Odpowiedź sklepuSklep przekazuje informację o dalszym postępowaniu, uzupełnieniu danych albo sposobie rozpatrzenia sprawy.
  4. 04
    Zamknięcie sprawyPo zakończeniu obsługi zgłoszenie otrzymuje odpowiedni status w systemie.